Diagrama de temas

    • ¡IMPORTANTE! Esta es una asignatura en acceso abierto, organizada para mostrar los materiales que sus profesores han preparado para que cualquiera pueda consultarlos, trabajar con ellos y reutilizarlos si lo considera apropiado. La URJC promueve la publicación de materiales docentes de asignaturas mediante la Convocatoria para el Reconocimiento de publicación de asignaturas en acceso abierto. 

      Si quieres reutilizar estos materiales, recuerda que debes respetar la mención a sus autores y a la obra original, y respetar su licencia de publicación en abierto.

    • Presentación de la asignatura

      Queremos darte la bienvenida a la asignatura DIRECCIÓN DE OPERACIONES EN SERVICIOS, perteneciente a la titulación de Grado en Ciencia, Gestión e Ingeniería de Servicios, publicada como recurso educativo abierto (REA) de la Universidad Rey Juan Carlos. 

      En esta asignatura se analiza la función de operaciones como el núcleo de la actividad empresarial de servicios, dado que es la función responsable de la mayor parte de los procesos que intervienen en la creación y prestación del servicio.

      Los Directores de Operaciones son los responsables de un amplio porcentaje de los costes en la empresa. Desde la definición del servicio, en términos de negocio de servicio, se necesita un planteamiento estratégico. Los sistemas de entrega, la localización de las actividades, la planificación de la capacidad, la organización de la instalación, así como la calidad de servicio, son todos temas analizados desde la perspectiva de la Dirección de Operaciones.

      Esta asignatura complementa el análisis de una de las áreas funcionales de la empresa de servicios más importante para el correcto funcionamiento de la empresa en su conjunto.

      Finalmente, en la pestaña de "Materiales consolidados" podrás encontrar la colección de materiales en abierto, en la pestaña de "Temario" podrás verlos organizados por los temas de la asignatura.